TypicalOf Marketplace

Lead Product Designer.Val Mercenaro

Lead Developer.Simone Scalas

USER RESEARCH
UX DESIGN
SKETCH & PROTOTYPE
MARKETPLACE DESIGN
USABILITY REVIEW
SERVICE DESIGN
SCRUM
INFORMATION ARCHITECTURE
NO-CODE DEMO

.Introduzione

TypicalOF è il marketplace B2B dedicato ai Produttori di eccellenze regionali e ai Ristoranti di cucina tipica internazionali

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Taglia gli intermediari

Taglia le intermediazioni creando reti dirette, garantendo a chi vende e a chi compra sempre il massimo valore aggiunto
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Crea visibilità

Crea visibilità verso i Ristoranti di tipicità regionali in tutto il mondo, un ricco mercato in grado di dare il giusto valore a prodotti autentici e genuini
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Gestisce i processi interni

Elabora e archivia gli ordini, organizza ritiri, spedizioni e consegne, garantisce la qualità del prodotto e il pagamento
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Data analytics

Supporta con dati, statistiche e analisi automatizzate, fornisce novità e tendenze dal mondo Agrifood e della Ristorazione.

.Il mio ruolo

Lead product designer responsabile della progettazione, content strategy, sviluppo no-code MVP

1. Facilitazione workshops
2. Progettazione dei flussi d’esperienza
3. Progettazione marketplace
4. Architettura informativa
5. Match-making system
6. Content strategy
7. No-code demo
8. User research

FASE 1

Individuazione degli UTENTI

Grazie alla granularità delle user personas ho potuto disegnare user flows accurati attorno gli obiettivi utente

Il challenge primario consisteva nel mettere a disposizione dei due user group primari un sistema che creasse una corrispondenza tra le loro rispettive aspettative (alti standard di qualità), e che li mettesse l’uno di fronte all’altro in base alla tipologia di prodotti (proposti/cercati) e la regione di provenienza
User Personas: Produttori

Produttori/aziende di tipicità regionali

Profilo utente “Produttore”

Biografia, obiettivi e problematiche degli user personas, ovvero gli utenti che rappresentano “l’offerta” del marketplace

Buyer Personas: Ristoratori

Ristoranti di cucina Italiana (tipica regionale) nel mondo

Profilo utente “Ristoratore”

Biografia, obiettivi e problematiche dei buyer personas, ovvero gli utenti che rappresentano “la domanda” del marketplace

.Problemi dei “Produttori”

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Poca fiducia nel mezzo

Non riescono ad ottenere la visibilità a cui aspirano perché pensano che i markeplace di cui già fanno parte penalizzano l’alta qualità a favore dei prezzi al ribasso.

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Mancanza di tempo e competenze tecniche

Non hanno tempo/mezzi per star dietro a tutti i processi coinvolti nel trovare ristoratori e distributori ideali tramite web

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La mancanza di flusso continuo di clienti influisce sulla qualità

Vorrebbero rimanere attenti alla qualità dei loro prodotti piuttosto che preoccuparsi di trovare clienti ideali (clienti che puntano alla qualità e all’unicità dei prodotti)

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Manca una piattaforma specifica per la tipologia di prodotto

Gli strumenti a disposizione sono troppo generalisti e poco attenti alla qualità certificata

.Problemi dei “Ristoratori”

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Mancanza ingredienti tipici all'estero

Gli chef di cucina tipica italiana faticano a trovare gli ingredienti tradizionali regionali e certificati all’estero
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Tempo e denaro sprecato

Spendono molto tempo e denaro nella ricerca degli ingredienti giusti

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Qualità non certificata

Spesso comprano ingredienti importati da posti sconosciuti che non garantiscono la qualità

 

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Spreco per ordini troppo grandi

Devono ordinare quantita esagerate e tendono a sprecare molto

 

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Manca l'accesso diretto al produttore

Hanno accesso diretto solo al rappresentante e non ai fornitori

 

FASE 2

Definizione del PROBLEMA

Challenge: trasformare i problemi degli user groups in opportunità di aumentare fidelizzazione, conversione e ritenzione

“Le parole che scegliamo per descrivere un problema influenzano la capacità di risolverlo”

Le nostre progettazioni sono state guidate dal susseguirsi di design workshops che ci hanno dato modo di trovare soluzioni di design anche a requisiti di alto livello non sempre semplici da tradurre in interfacce utente ottimizzate.

How Might We workshop

Durante i workshop di design problem solving non ci chiedevamo se il problema fosse stato risolvibile ma, bensì, passavamo direttamente alla fase del “come” poterlo risolvere (da questo il nome del workshop).

Grazie a quella prospettiva noi abbiamo potuto identificare ogni necessità dell’utente, trascriverla in un post it, e poi ordinarla in base a priorità e macro tasks

Nota per il lettore

Ognuno dei post it va a rispondere alla domanda “How Might We…?” (come poter…? ) e hanno come presupposto fondamentale i bisogni degli utenti riportati sopra.

Design problem solving workshop results

Grazie al workshop siamo riusciti ad individuare quale tra tutte le sezioni della platform fosse quella che andasse a raggruppare gli obiettivi principali di utenti e business.

FASE 3

Ideazione e PROTOTIPAZIONE

I “problemi” di design prioritari scaturiti dal workshop vengono tradotti in elementi dell’interfaccia (UI)

Proposte di UI low-fi

Per ogni problematica riscontrata ho proposto una possibile soluzione da testare. Una volta testate vengono trasformate in prototipi hi-fi (foto seguente)

Adobe XD prototype interactions

Alcune delle interazioni integrate al prototIpo interattivo (MVP demo)

.Flusso utente FA1

User task da testare

“Produttore” deve creare profilo e configurare settings shop

.Flusso utente FA2

User task da testare

User “Produttore” deve aggiungere un prodotto nel suo shop

FASE 4

Interaction design e
NO-CODE MVP

La demo interattiva creata interamente con Adobe XD

Risultati

.Esito delle presentazioni e test

Il Minimum Viable Product si è rivelato un successo considerato che l’azienda è riuscita ad assicurarsi gli investimenti su cui contava per procedere con la fase successiva del development.

Purtroppo l’idea del MVP demo interattivo è arrivata un pò tardi e di sicuro se avessimo seguito la strada “Lean” dall’inizio saremmo riusciti a rispettare la timeline. In ogni caso:

Gli investimenti a cui ambiva l'azienda sono stati ricevuti

La piattaforma è stata lanciata come da progettazione

Marketplace è stato appena aperto ai Produttori di tipicità

.Next steps

Il prossimo obiettivo consiste nel popolare il marketplace di Negozi con le loro eccellenze per rappresentare tutte le Regioni d’Italia.

Contemporaneamente continuiamo a selezionare Ristoranti, per poi aprire alle migliaia di loro che in Europa attendono l’opportunità di acquistare direttamente dalle Regioni d’origine.